客服经理7K-14K

江苏常熟| 1人 | 3年以上 | 性别不限 | 大专 | 年龄不限 | 全职

福利指数:10
  • 五险一金
  • 大病保险
  • 双休
  • 8小时工作制
  • 弹性工作
  • 带薪假期
  • 年休假
  • 技能培训
  • 加班补贴
  • 住房补贴
  • 午餐补贴
  • 交通补贴
  • 通讯补贴
  • 定期体检
  • 员工宿舍
  • 年度旅游
  • 年终奖
  • 购房津贴

日期:2021-07-24 ~ 招满为止

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职位概述 职位问答

职位描述

1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。

联系方式

  • 联系人:行政部人事(联系企业建议在线投递简历哦)
  • 地   址:江苏省常熟市波司登工业园区 查看地图

公司简介

波司登集团是以羽绒服为主的多品牌综合服装经营集团,公司现有常熟波司登、江苏雪中飞、山东康博、泗洪波司登和扬州波司登、徐州波司登六大生产基地,拥有员工两万余人。
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