售后客服经理12K-15K

福建泉州| 5年以上 | 性别不限 | 本科 | 年龄不限 | 全职

福利指数:7.5
  • 五险
  • 带薪假期
  • 年休假
  • 技能培训
  • 定期体检
  • 员工宿舍

日期:2020-10-31 ~ 招满为止

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职位概述 职位问答

职位描述

岗位职责:
1、根据公司整体战略规划,制定集团客服的年度工作计划,并监督执行;
2、优化和完善集团售后客服体系,全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准;
3、负责客户投诉的接收和组织解决, 及时处理工作中出现的重大或突发性问题;对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈;
4、完善客服中心的信息化建设,组织建立、维护客户档案,交付售后客服数据,评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议‘;
5、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播,间接促成客户的增长;
6、对员工的日常工作进行指导与培训,打造专业化、职业化客服团队,提升组织绩效;
7、与研发、生产、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务;
任职资格:
1、全日制大专学历,5年以上大型跨国或全国性集团公司售后客服管理经验;
2、具备国际领先的客户服务理念,前瞻性的视野和敏锐思维,精准掌握行业发展动向;
3、有全国性集团公司售后客服体系搭建成功经验;
4、具备良好的团队管理能力、娴熟的员工培养和激励能力,建立高效、持续创新、充满活力的客服团队;
5、具备较强人际交往和抗压能力,冲突预警管理能力,能预见并妥善处理各类投诉时间。

联系方式

  • 联系人:行政部人事(联系企业建议在线投递简历哦)
  • 地   址:福建省晋江市英林镇中兴路柒牌中华时尚产业园 查看地图

公司简介

福建柒牌集团有限公司始创于1979年,是一家以服饰研究、设计和制造为主,集销售为一体的综合性集团公司,经过三十年的艰苦奋斗,拥有员工6000多名,拥有世界一流的服装生产设备,已在全国31个省、市(自治区)设立3000多家专卖店。2001年以来连续11年产品销售收入、利润总额名列全国服装行业前十强。
柒牌系列产品以风格时尚、款式经典、做工考究著称,现已成为大众时尚的焦点。其中中华立领系列产品已成为男装时尚中国化的代表,越来越受到世界服装界的高度重视。
柒牌系列产品曾先后荣获:福建省著名商标,福建省名牌产品,中国奥委会第十三届亚运会体育代表团唯一指定专用出国西服,中国体育唯一指定专用出国礼服,中国男子职业篮球联赛唯一指定男装,中国篮球协会官方唯一指定男装,2008年北京奥运会升旗手礼服,中国服装十佳过硬品牌,中国驰名商标,中国名牌产品,国家免检产品等殊荣。
柒牌集团2001年荣登全国500强民营企业行列,2000年被国家公安部确定为九九式人民警察服装及警服软肩章指定生产企业,公司系福建省百家重点企业(集团),福建省AAA级信用企业,福建省首届最佳信用企业,连续两届被福建省工商行政管理局评为重合同守信用单位,同时,2007年被中国服装协会评为中国服装行业优势企业,被中国纺织工业协会评为中国纺织十大品牌文化企业,2009年,经世界品牌实验室评定,柒牌品牌价值80.61亿元,位居中国纺织服装行业品牌前列。
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黄先生

福建柒牌集团有限公司

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