客服主管6K-10K

浙江杭州| 3人 | 2年以上 | 性别不限 | 学历不限 | 年龄不限 |

福利指数:9.75
  • 五险
  • 双休
  • 带薪假期
  • 年休假
  • 技能培训
  • 加班补贴
  • 午餐补贴
  • 定期体检
  • 物质发放
  • 生活辅设配置
  • 年度旅游
  • 竞赛
  • 评比
  • 年终奖
  • 其他

日期:2020-01-23 ~ 招满为止

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职位概述 职位问答

职位诱惑

高福利;领先薪酬;晋升空间广;高成长平台;绩效奖金;员工旅游 }

职位描述

岗位职责:
1、负责客服团队的整体管理,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
6、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
9、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、两年以上淘宝或天猫客服经验;
2、熟悉天猫和淘宝规则;
3、具有较强的沟通能力和执行力;

福利待遇:
1、带薪岗前培训;
2、绩效奖金、年终奖;
3、加晚班的交通补贴;
4、生日福利、节假日福利、带薪年假;
5、员工旅游、定期体检、丰富的团队活动;
6、和谐快乐的工作氛围,舒适的工作环境,设有员工健身房
7、行业内有竞争力的薪资
Playboy内衣旗舰店(复制链接在浏览器中打开)
https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.1-b-s.w5003-17893956332.5.6e294220wwTzux&id=40971052429&scene=taobao_shop
备注:公司目前200人左右,电商内衣类目TOP3商家
加入我们,您将获得:
活跃的工作氛围,在这里我们都是年轻人;
多样的职业发展道路,员工可根据自身优势和规划,选择不同的发展通道;

联系方式

  • 联系人:行政部人事(联系企业建议在线投递简历哦)
  • 地   址:文三路华星时代广场 查看地图

公司简介

十古品牌,中国大陆区playboy品牌内衣类目线上总运营商,目前旗下分支包含天猫旗舰店、天猫专卖店、京东旗舰店、专卖店、唯品专卖店。其产品涵盖保暖内衣、家居服、内裤、袜子、毛巾等针织品系列。公司多年的国内电子商务服务经历,让我们聚集了一批优秀的电子商务人才,打造了一支实战经验丰富、技术服务水平过硬的专业电子商务团队。秉承“同心、用心、放心”的运营理念下,我们将强化核心竞争价值,在消费者和品牌之间建立更高效的服务平台和良好的企业形象。
playboy内衣旗舰店自上线以来,依托产品优势及运营能力,成为天猫内衣类目排名前三商家,年销售额近十亿元。
目前总部(十古品牌)下属机构义乌十古电子商务有限公司,依托着地理位置和资源的优势,承载起公司庞大的仓储物流支撑体系。
企业愿景:成为中国具有价值的新零售企业
企业使命:为员工创造机会;为顾客创造价值;为企业创造未来
企业目标:打造互联网内衣类目知名品牌
温馨提示:
一、应聘说明:
1、请选择最合适您的一个岗位投递简历,请勿重复投递(一岗多投或多岗多投)。
2、您的简历我们将在2个工作日内审核完毕,合格者我们随即通知面试,请保持电话畅通。
3、设计、摄影类岗位面试时请携带您的作品;或将作品发送至邮箱yvonney@dingtalk.com
4、来电咨询时间:(上午9:00-12:00,下午13:00-18:00)0571-88969989
二、公司地址:杭州市西湖区文三路478号华星时代广场a座a2101
三、乘车路线:
1.您可以乘坐地铁2号线至学院站下车,从b出口。
2.附近公交站牌主要有:东方通信大厦、万塘路塘苗路口、天苑花园、万塘路华星路口、九莲新村西
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赵先生人事经理

杭州十古品牌管理有限公司

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